O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

[JCarvalho]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Boas

Ora bem... já tive indicação da chegada de uma caixa da ENAME a casa
o que quer dizer que em princípio correu tudo bem, e não houve qualquer encargo para o meu lado.

Apesar da "luta" que foi, e de ter sido obrigado para ter sucesso a dar a referência do proj do JCavalho, onde pedi para ser feita uma análise do histórico da sua reparação. Penso que só a partir desse momento é que tive uma resposta conclusiva...
Em suma, acabo por ficar agradado com o tratamento que foi dado pela optoma, mas claramente temos que nos munir de muita informação para conseguir levar uma marca a assumir qualquer que seja a situação fora da garantia!

Agora é chegar a casa e experimentar tudo... para que nos próximos dias, pense em dar-lhe um novo rumo noutro lar deste país

Uma coisa é certa...os fóruns têm força...e utilidade.
Por mim, o facto de a Optoma me ter tratado bem contribuiu para a compra de uma tela da mesma marca......
Como confidenciei ao Brunosoca, acho que a diferença no tratamento teve que ver com o facto de agora haver uma empresa Nacional no processo, que no meu tempo não havia, pois o representante técnico era Ibérico (Suseo) e que bem me trataram..

Cumps.

[brunosoca]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Bom... depois de tudo montado e depois de chagar bem acondicionado

Ao ligar o proj não é que me aparece a imagem projetada, mas reduzida apenas a uma percentagem ... ??!??!
A somar ainda aparecem riscos horizontais negros bem visíveis nas outras fotos no menu azul do PCH .
De facto os pontos brancos e pretos não aparecem, mas agora assim está bem pior...

AQUI SEGUEM AS FOTOS:



nesta foto podem reparar que escolhi o OSD do menu centrado, e o mesmo aparece encostado ao lado direito...



Acho incrível fazer-se a substituição do DMD (como descrito na guia de remessa) e não testarem tudo o resto a ver se está a 100% antes de devolver ao cliente...

Lá vou um para mais uma jornada com o representante...

[brunosoca]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Boas

Já obtive a resposta da ENAME...

Lamentamos a situação, mas tal como lhe foi explicado só o chip DMD foi substituído em garantia. Qualquer avaria adicional no equipamento, como este já está fora de garantia, o cliente terá de suportar os custos de reparação.

incrível, como a primeira coisa que fazem é desresponsabilizarem-se de qualquer situação que possa ter acontecido com a montagem e desmontagem... e partirem logo com o argumento que será outro problema que não o chip dmd, e que agora apenas fora da garantia é que vão avaliar. Deviam sim, pedir desculpa pelo sucedido, e prontamente disponibilizarem-se por levantar o proj e de facto resolver o problema que criaram.

Vou esperar o próximo email... e já sabia que seria uma luta, mas vou levar isto ás últimas consequências, e reportar tudo á optoma caso não resolvam a situação!

O que me preocupa é que agora é a palavra deles contra a minha, pois se danificaram outro componente na montagem ou desmontagem, como é que poderei provar que o proj foi a funcionar 100%, exceto os dots branco e pretos.

[Nochnoi gost]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

deves mandar email à Optoma com essas fotos.

1) o tamanho da imagem pode ser devido a reset do overscan; ou do zoom; ou colocação incorrecta (sem calibração) do DMD ou bloco óptico
2) não faço ideia das riscas, nunca vi isso antes. Troca e testa a fonte, a resolução de entrada e o cabo HDMI para despistar

[brunosoca]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

deves mandar email à Optoma com essas fotos.

1) o tamanho da imagem pode ser devido a reset do overscan; ou do zoom; ou colocação incorrecta (sem calibração) do DMD ou bloco óptico

2) não faço ideia das riscas, nunca vi isso antes. Troca e testa a fonte, a resolução de entrada e o cabo HDMI para despistar

Boas,

Sim, as fotos seguiram logo no email antes desta última resposta deles... mas nem tocaram no assunto
Agora achas que deverei enviar á optoma uk ou usa?

1) Pois de facto parece que se limitaram a substituir o DMD sem qualquer outra preocupação de calibração a ajuste, ou cuidado na montagem...

2) Ontem já fiz um despiste, e testei por hdmi e svga e a situação manteve-se...

Já "disparei" outro email com info que me deste, obrigado

[Nochnoi gost]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Boas,

Sim, as fotos seguiram logo no email antes desta última resposta deles... mas nem tocaram no assunto
Agora achas que deverei enviar á optoma uk ou usa?

1) Pois de facto parece que se limitaram a substituir o DMD sem qualquer outra preocupação de calibração a ajuste, ou cuidado na montagem...

2) Ontem já fiz um despiste, e testei por hdmi e svga e a situação manteve-se...

Já "disparei" outro email com info que me deste, obrigado

Deves enviar mail para todo o lado inclusivé IPC. Enviar mails (e barro à parede) custa pouco!

Se não há questões de overscan ou zoom, só posso deduzir uma destas, mas valeo que vale:

1. O DMD não foi calibrado, está incorrectamente montado, os níveis de alimentação estão incorrectos ou as fitas de dados em mau estado (basicamente lixaram o alinhamento do bloco)
2. Não montaram um DMD 100% igual ao original (pex um OEM qualquer ou para outro modelo que estivesse em stock de peças)

já agora, removeres, limpares e recolocares a lâmpada para despistar também não faz mal

[Nochnoi gost]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Já agora, a simples troca do (mesmo) DMD, se for feita com muito cuidado, dispensa recalibrações. Até um amador cuidadoso e com algum conhecimento consegue fazer

Se houver má fé, podem fazer-te isso à balda por forma a vires a necessitar de calibração (não estou a acusar ninguém mas a dizer que é possível)

[brunosoca]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Deves enviar mail para todo o lado inclusivé IPC. Enviar mails (e barro à parede) custa pouco!

Se não há questões de overscan ou zoom, só posso deduzir uma destas, mas valeo que vale:

1. O DMD não foi calibrado, está incorrectamente montado, os níveis de alimentação estão incorrectos ou as fitas de dados em mau estado (basicamente lixaram o alinhamento do bloco)
2. Não montaram um DMD 100% igual ao original (pex um OEM qualquer ou para outro modelo que estivesse em stock de peças)

já agora, removeres, limpares e recolocares a lâmpada para despistar também não faz mal

Obrigado pela info adicional

Estimado Cliente

Lamentamos, mas estamos em Portugal, e em Portugal o centro tecnico não é a SUSEO. Por isso não vale a pena estar sempre a referir o centro tecnico SUSEO, pois as regras para os dois paises são diferentes e cada caso é um caso. A referência que faz à SUSEO para o caso nada interessa.

O seu caso vai ser escalado diretamente à marca e tomar-se-ão as providencias que esta ordenar.

Pedimos-lhe que aguarde por favor.

Já tenho resposta aos meus dois extensos e precisos emails, com um 1º parágrafo de resposta completamente descabido e com alguma "azia" pela comparação obrigatória e por terem falhado redondamente na reparação e responsabilização, e não gostarem de saber que no caso do Jcarvalho, a SUSEO resolveu um problema simples à 1ª tal como um centro autorizado o deve fazer.
"as regras para os dois países são diferentes Ai é? porquê???"
Continuamente assobiam para o lado para qualquer responsabilização... incrível

[JCarvalho]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

..É uma Empresa Portuguesa com certeza...
...Só mais uma empresa Portuguesa, que mais dia menos dia desaparece sem deixar rasto ...

-Aqui penso que o que há a fazer é contactar a Optoma directamente e dar conta do caso. Para mim é uma tentativa nítida de "esfolar " lucro seja onde for... ou ao cliente ou à Optoma. Só mais um caso de xico-espertismo... ah e tal, enquanto trocava o chip dei um encontrãozinho sem querer na pecita ao lado.....
Claro que empresas destas acabam por perder a representação...
Entretanto mails com fartura para Optoma EU, e caso a resposta não seja a pretendida mails para a casa-Mãe nos EUA que eles não brincam com isto...
Uma coisa é certa, a Optoma teve um problema com estes projectores e pelo que vi nos fóruns que consultei, dispôs-se a resolver os casos reportados.
Cumprimentos

[brunosoca]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Recebi hoje resposta e vão levantar o projetor para ser analisado...
Agora como esperado, e no seguimento da total desresponsabilização desde início, disseram:

Relativamente ao seu caso, já tivemos a informação por parte da marca de como devemos proceder. Se as avarias de que se queixa tiverem sido causadas pela substituição do chip DMD, ser-lhe-á reparado o equipamento sem custos. Agora se as avarias não foram causadas pela substituição do chip DMD, como o equipamento está fora de garantia, ser-lhe-á enviado um orçamento de reparação e ficarão em vigor todas as condições fora de garantia que já lhe foram explicadas.
Toda esta situação terá de ser avaliada por parte dos tecnicos no centro tecnico de reparação oficial da marca .

Portanto.... estão a salvaguardar-se até ao limite do possível...
Aquilo que me parece é que querem passar este show-off da marca e tal, para fugir á responsabilidade de terem feito porcaria na reparação

Só espero é que não me venham com surpresas, de que o problema já existia e tal quando lhes enviei o projetor
Se sim, vou obviamente disparar em todas as direções

[Nistagmo]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Andava a ver vídeos no youtube e por acaso encontrei este e lembrei-me deste tópico.

[brunosoca]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Já tinha visto esse vídeo, mas obrigado por partilhares

Estou a aguardar notícias sobre o proj que foi recolhido na sexta-feira passada

[brunosoca]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Boas

Chegou o projetor, testei e agora sim, está a funcionar a 100%!
foi substituído desta vez o chip correto que vem indicado na guia de transporte:


Testes:

[José Luiz]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Tenho um projetor Optoma HD 66 que esta com o mesmo problema - projeta pontos luminosos na tela - . Será que voce poderia me informar o e-mail do Sr. Paulo Duarte, para eu fazer contato com ele, pois o meu projetor ainda não tem 3 anos de uso.

[WarLock]

Re: O meu Optoma HD600x - Black e White Pixels

Estou a equacionar a compra de um projector, este topico foi muito ilucidativo Optoma não será com certeza.